Bagi beberapa player game online mungkin costumer service menjadi patokan untuk menilai bahwa situs itu yang terbaik atau tidak, tak sedikit kami jumpai member yang mengeluh karena kurangnya respon dari costumer service disebuah situs. Berbeda dengan situs lainnya, Hokivip99 telah menyediakan costumer service 24/7 yang dijamin responsif dan ramah dalam membantu para member yang mengalami kendala ketika bermain di situs Hokivip99.